Здравствуйте, вы имеете право не возвращать денежные средства покупателю так как ваш товар относится техническим сложным товаром. И в случае дефекта они имеют право вернуть. А в других нет.

Они должны будут доказать, что:

1. Купили его у Вас.

2. Товар не пригоден для целей, для которых он обычно используется.

п.п. 1 и 2 ст. 469 ГК РФ:

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если им удастся это доказать, то они длжны будут вернуть Вам товар в прежнем состоянии, а с Вас взыщут уплаченную сумму.

Вы, соответственно, вправе отрицать факт продажи.

Если у них отсутствует письменный договор или расписка от Вас о получении денег, доказать факт продажи нереально. Могут, кстати записать на диктофон разговор с Вами или записать телефонный разговор.